לפני 14 שנים. 11 בנובמבר 2009 בשעה 16:40
כבר כמה ימים שהטלפון שלי מנתק שיחות ומאבד הודעות סמס. אתמול החלטתי לשים לזה סוף ונסעתי לשירות לקוחות של אורנג' ביד אליהו. לקחתי מספר וחכיתי בסבלנות, למזלי ושאני לא אגיד ששעמם לי, צפיתי בקרב שמתנהל בין לקוח חוצפן ואחת מהנציגות. הנציגה היא היתה אסרטיבית ולא ויתרה לחוצפה שלו! ופשוט העמידה אותו במקום. הסתכלתי, חייכתי, ואמרתי לעצמי - כול הכבוד לה!
כשסוף סוף הגיע התור שלי התישבתי ליד אותו בחורה יפה בשם ענת.
שער שחור גולש עד הכתפים, פנים חדות, עינים כחולות ואפילו ציפורניים מטופחות עם פרנץ'. אמרתי לה שראיתי את האירוע עם הלקוח והיא ענתה - "אף אחד לא מדבר אלי ככה!" חייכתי שוב. ואז הסברתי לה את הבעיה והיא היתה מאוד נעימה ואמרה שמייד היא תעזור. היא אפילו הוציאה את הטלפון שלה ובדקה איתי עם אני משתמש נכון בסמס....איזה חמודה!
עקב האירוע עם הלקוח, המנהל קרא לענת והיא השאירה את הטלפון שלה ליד שלי על השולחן.
ואז קרה דבר הכי לא צפוי, היא קיבלה הודעת סמס, אני לוקח את הטלפון וקורא: "קומי עכשיו ולכי לאונן. אין אישור לגמור, תשאירי את הפלאג בפנים ותסמסי לי בעוד 5 דקות". הבנתי במהירות שהרמתי את הטלפון שלה בטעות והנחתי את הטלפון מיד בחזרה על השולחן.
ענת חזרה התיישבה משלבת את רגליה הארוכות. היא התחילה לדבר ואני פשוט כבר לא הקשבתי . . . היא דיברה ואני חייכתי.
פשוט הייתי גאה, אם הלקוח היה יודע מי זאת הנציגה שעשתה ממנו שקשוקה ואכלה אותו בלי מלח לפני 20 דקות .....
הודתי לענת בטיפול הבעיה, היא מצידה השיבה שאם יש לי עוד שאלות היא תשמח לעזור.
אבל את השאלה האמיתית פשוט לא יכולתי לשאול:
"ענת, מה הניק שלך בכלוב?"
😄
* השם ומקום מוקד שירות שונו . . .מסיבות מובנות :)
