מה לא מנסים ללמד אותך כנציגת שירות לקוחות?
היי אסרטיבית, אך אדיבה.
החלטית, אך נעימה.
לעת הקורונה איבדתי את המקצוע הקודם שלי, והפכתי לנציגת שירות לקוחות, עד יעבור זעם ונשוב לטייל.
אסרטיבית ככל שאני יכולה להיות, לעיתים כשאני מדברת עם הלקוח, הכריזמטי מספיק, האינטיליגנט, שרק בזכות הקול שלו אני מרגישה משיכה, באופן טבעי אני פשוט משחררת, ונותנת לו להוביל את השיחה.
היו לי מספר ימים מאוד קשים בעבודה, בעיקר מנטלית. ידוע שהלקוח הישראלי הוא אחד הלקוחות הקשים בעולם. אין מה לעשות, למדנו מטעויות. אנחנו יודעים לדרוש מנהל, כאן ועכשיו. לא לרדת מהקו. אנחנו יודעים שרק אם נפגע בצד השני, בנציג שירות הלקוחות- מישהו, אולי, יתייחס אלינו.
אנחנו שמים לב לכל שינוי והודעה, לכל עליית מחיר. לכל מבצע חדש.
ובסוף על מי נשאר לנו לצעוק? על הנציגה.
אז לאחר שהגיעו מים עד נפש, הוא הופיע היום בקצה המנהרה.
עניתי לשיחה באדיבות המוכרת, והוא ענה "אל תתרגשי, זו הולכת להיות שיחה מעט ארוכה מהרגיל, אנחנו הולכים לגעת בכל הנושאים".
אותו גבר, כנראה בשלהי שנות ה30 שלו, אם לא 40, היה בעל קול סמכותי ועבה של מנהל.
עזרתי לו לא מעט, הסברתי כל דבר לפרטי פרטים, ואף ביצעתי מכירה חדשה מולו.
בתום השיחה, שנמשכה כ-40 דק'- דבר חריג לחלוטין, שאני רק לעיתים רחוקות יכולה להרשות לעצמי לעשות, הוא סיכם ואמר "אני מודה לך על שירות מצוין, תשלחי לי סקר ואמלא אותו".
ואני רק תהיתי ביני לבין עצמי, אולי תמלא משהו אחר?
וככה ניגע באמת בכל הנושאים החשובים.
פנטזיות שלא יתגשמו עם לקוחות, וטוב שכך...
שיישארו רק משהו קטן וטוב.